¿Qué esperan los clientes de las marcas en materia de envíos y devoluciones?
¿Qué deben entender las marcas para tener éxito
¿Cómo pueden las marcas desarrollar estrategias de inventario y políticas de devoluciones localizadas que fomenten la fidelidad y preserven el margen?
ESW encuestó a más de 18.000 compradores en 18 países para averiguarlo.
Desbloquear el DTC transfronterizo y generar un crecimiento rentable en nuevos mercados significa, entre otras cosas, satisfacer y superar las expectativas de los compradores. Aunque la creación de una experiencia excepcional para el cliente comienza con el marketing, la tienda y la pasarela de pago, la cosa no acaba ahí. La experiencia del comprador después de la compra es crucial para fidelizar a la marca y conseguir clientes que repitan.
Este informe revela qué esperan los compradores de todo el mundo para que su marca pueda tomar decisiones basadas en datos que garanticen el éxito del comercio electrónico internacional.
En cuanto a envíos y devoluciones: ¿Qué esperan los compradores según el mercado?
“Los clientes que devuelven artículos pueden estar descontentos. Pero si el proceso de devolución de su marca es una experiencia positiva, puede fidelizarlos.”
Asendia es líder mundial en comercio electrónico y correo internacional, y distribuye paquetes y documentos a más de 200 destinos en todo el mundo.
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© 2024 Asendia Management SAS
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